De overheid wil dat iedereen goede zorg krijgt. Daarom heeft zij wettelijk vastgelegd wat goede zorg precies is en wat er moet gebeuren als iemand een klacht heeft over de zorgverlening.
Dit staat in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. (Wkkgz)
Huisartsen, assistentes en praktijkondersteuners kunnen leren van klachten en incidenten. Het doel van de wet is openheid en leren van klachten om samen de kwaliteit van zorg te verbeteren.
Uw huisartsenpraktijk is aangesloten bij een klachtenregeling in de regio.
Wat betekent deze regeling in de praktijk?